Vraag: Moet ik de MS Office software downloaden en op mijn computer installeren?
Antwoord: Nee. De software is geïnstalleerd en werkt op krachtige WebPlek computers. U werkt met de software in uw Internet Explorer internet browser.

 Top

Vraag: Biedt WebPlek afwijkende MS Office software?
Antwoord: Nee. De software is identiek aan de MS Office software die u kunt kopen. WebPlek biedt altijd de nieuwste Office versie die Microsoft beschikbaar stelt. AKSI Automatisering heeft met Microsoft speciale afspraken voor het huren van de software.

 Top

Vraag: WebPlek biedt standaard e-mail. Worden de berichten gecontroleerd op virussen?
Antwoord: Ja. WebPlek maakt gebruik van een aantal virusdetectie programma’s. WebPlek is ingericht om de hoogst mogelijke beschikbaarheid te hebben.

 Top

Vraag: Ik heb een bestaand e-mail adres. Kan ik deze in WebPlek openemen?
Antwoord: Ja. Naast het WebPlek account, kunt u bestaande e-mail accounts aan de WebPlek e-mail-adressen toevoegen. Zo wordt WebPlek het centrale mailbox voor al uw e-mail accounts.

 Top

Vraag: Moet ik een snelle internetverbinding hebben voor WebPlek? Gebruikt WebPlek veel bandbreedte?

Antwoord: Nee. WebPlek kan gebruikt worden vanaf een 56k6 analoge modem. Omdat alleen beeldscherm-, toetsenbord- en muisinformatie over het netwerk wordt gestuurd, heeft WebPlek slechts weinig bandbreedte nodig. Wel is het te adviseren bij regelmatig gebruik een kabel- of adsl abonnement af te sluiten, zodat de inbelkosten vast zijn.

 Top

Vraag: Welk operating system heb ik nodig voor WebPlek?
Antwoord: Alhoewel MS Office op MS Windows is gebaseerd, kan WebPlek gebruikt worden met Internet Explorer op Windows en Unix/Linux.

 Top

Vraag: Waar worden mijn bestanden bewaard?
Antwoord: Met WebPlek krijgt u de beschikking over schijfruimte op de WebPlek servers. Met WebPlek krijgt u een persoonlijke directory, een afdeling directory (te gebruiken door alle medewerkers uit dezelfde afdeling) en een organisatie directory (te gebruiken door alle medewerkers van het bedrijf). Dagelijks wordt van uw bestanden een backup gemaakt. U kunt deze zelf weer opvragen en terugzetten. Van de complete software en de bestanden wordt dagelijks een backup op tape gezet. Bij grote calamiteiten kan deze worden teruggezet of op andere servers geïnstalleerd worden.

 Top

Vraag: Zijn mijn documenten veilig, ook als gebruik wordt gemaakt van Internet?
Antwoord: WebPlek en MS Office 2003 maken gebruik van de ingebouwde beveiliging van Windows Server 2003. Microsoft heeft Windows Server 2003 met name gemaakt voor gebruik via Internet. Daarom is Windows Server 2003 uitgebreid met de nieuwste eisen en wensen op het gebied van beveiliging. In WebPlek zijn de nieuwste versleuteling technieken geïntegreerd, zodat de communicatie is beveiligd.

 Top

Vraag: Kan ik op mijn PC wel printen, ondanks dat de software op de WebPlek servers staat?
Antwoord: Ja. WebPlek maakt gebruik van de lokaal geïnstalleerde stand-alone en/of netwerkprinters.

 Top

Vraag: Ben ik met WebPlek eigenaar van de software?
Antwoord: Nee. Met WebPlek huurt u de software op maandbasis. AKSI Automatisering draagt op maandelijkse basis de licentiekosten voor MS Office en Windows Server 2003 af aan Microsoft.

 Top

Vraag: Hoeveel diskruimte krijgt tot mijn beschikking?
Antwoord: Standaard ontvangt u 50 MB diskruimte. Deze ruimte is beschikbaar voor gegevensbestanden en e-mail. Indien u meer ruimte nodig heeft, kunt u aanvullende MB’s huren. De ruimte wordt alleen gebruikt door uw bestanden en e-mail, niet door de geïnstalleerde software.

 Top

Vraag: Kan ik op de WebPlek servers zelf software installeren?
Antwoord: Nee. In het kader van beveiliging en continuïteit is het uitgesloten om zelf software te installeren.

 Top

Vraag: Kan AKSI Automatisering op de WebPlek servers aanvullende software installeren?
Antwoord: Ja. AKSI Automatisering onderzoekt continu of aanvullende software de dienstverlening van WebPlek kan verbeteren.

 Top

Vraag: Kan bedrijfsspecifieke software aan WebPlek worden toegevoegd?
Antwoord: Ja. Echter hiervoor is goedkeuring van de leverancier van de software noodzakelijk. Nadat de goedkeuring is verkregen, zal AKSI Automatisering onderzoeken of de betreffende software de werking van WebPlek niet hindert. Over het installeren en beheren van de software zullen dan speciale afspraken worden gemaakt.

 Top

Vraag: Kunnen andere gebruikers bij mijn bestanden komen?
Antwoord: Nee, dit is niet mogelijk. Wel is het mogelijk bestanden met anderen te delen. Hiervoor kan gebruik worden gemaakt van standaard gezamenlijke directories voor afdelingen en/of projecten of de organisatie directorie. Alleen geautoriseerde WebPlek gebruikers kunnen bestanden delen op de afdeling directories en de organisatie directorie.

 Top

Vraag: Ben ik bij beëindiging van mijn WebPlek abonnement ook al mijn bestanden kwijt?
Antwoord: Nee. Bij het beëindigen van een WebPlek abonnement, worden alle bestanden op een diskette of CD-rom naar de abonnee gestuurd. Voorwaarde is wel dat alle vorderingen moeten zijn voldaan.

 Top

Vraag: Ik ben mijn password kwijt. Wat moet ik doen?
Antwoord: Bij de aanmelding op WebPlek ontvangt u een puk-code. U mailt of faxt uw gebruikersnaam met puk-code naar AKSI Automatisering en verzoekt om resetten van uw password. U ontvangt binnen 2 uur (gemeten tijdens kantooruren) een SMS bericht met daarin het nieuwe password.

 Top

Vraag: Welke kosten worden doorberekend voor het gebruik van WebPlek?
Antwoord: Aan WebPlek zijn eenmalige kosten en maandelijkse kosten verbonden. Na aanmelding moeten de eenmalige kosten binnen één kalendermaand op de rekening van AKSI Automatisering zijn bijgeschreven. Voor de maandelijkse kosten dient u een machtiging af te geven voor automatische incasso. De maandelijkse kosten worden vooraf van uw rekening afgeschreven. Bij in gebreke blijven van de betaling wordt het account geblokkeerd.

 Top

Vraag: Ik ben in het bezit van de nieuwste versie van MS Office. Moet ik deze nog eens betalen?
Antwoord: Nee. AKSI Automatisering biedt u, nadat een kopie van de licentie overeenkomsten van u is ontvangen, korting bieden op de maandelijkse kosten.

 Top

Vraag: Waar staan de WebPlek servers?
Antwoord: De WebPlek servers staan op een uitstekend geoutilleerd computercentrum van SIG Telehousing. Dit computercentrum heeft strenge toegangsbeveiliging, de nieuwste brandbeveiliging en brandblusinstallatie, airconditioning, noodstroom aggregaten, etc. Het computercentrum is aangesloten op de Groninger Internet Exchange, zodat voldoende bandbreedte beschikbaar is. De WebPlek infrastructuur staat in afsluitbare 19” racks opgesteld. Voor meer informatie zie http://www.sig-telehousing.nl/

 Top

Vraag: Kan AKSI Automatisering aangeven hoe de servers zijn opgesteld?
Antwoord: Van de WebPlek configuratie zijn de cruciale componenten dubbel uitgevoerd. Indien een vitaal onderdeel van de configuratie uitvalt, zal een ander component de werking overnemen. Op dat moment ontvangen de beheerders van AKSI Automatisering een bericht, zodat de storing wordt verholpen. U kunt door deze opstelling normaal gebruik maken van WebPlek. Storingen worden zo verholpen, zonder dat dat gevolgen heeft voor de beschikbaarheid van WebPlek voor u.

 Top

Vraag: Stel dat een vliegtuig op het rekencentrum stort, wat dan?

Antwoord: Op een dergelijke calamiteit is haast niet te anticiperen. Helaas is WebPlek dan “uit de lucht”. WebPlek zal waarschijnlijk binnen 3 werkdagen weer operationeel zijn. Met hardware leveranciers heeft AKSI Automatisering contracten afgesloten dat nieuwe hardware geleverd wordt. In een ander rekencentrum zal de hardware geïnstalleerd worden. De meest recente back-up van voor de crash zal teruggezet worden. Daarna is WebPlek weer beschikbaar.

 Top

Vraag: Kan ik de bestanden die op mijn PC staan of op een floppy/CD-Rom, ook via WebPlek benaderen?
Antwoord: Voor het bewaren van bestanden van uw PC op de WebPlek server zijn een aantal oplossingen mogelijk. De snelste is door gebruik te maken van de optionele dienst 'Gebruik lokale drives'. Hiermee krijgt u binnen WebPlek ook de beschikking over de floppydisk, harddisk en CD-Rom speler op uw lokale computer. Hiermee kunt u bestanden kopiëren en plaatsen waar u maar wilt. Een alternatief is om het bestand in een attachment naar uw WebPlek mailaccount te sturen, en ze vervolgens te bewaren. Mocht de omvang of het aantal bestanden erg groot zijn, dan adviseren we de bestanden gezipt (met password) op een CD rom te branden en deze te sturen naar het kantoor van AKSI Automatisering. Wij zullen dan de bestanden in de door u opgegeven directorie plaatsen. U kunt de bestanden dan zelf uitpakken met het door u aangegeven password. Controleert u vooraf de oorspronkelijke omvang van de bestanden? Het kan natuurlijk zijn dat u extra diskruimte nodig heeft

 Top

Vraag: Indien bedrijfsspecifieke software aan WebPlek is toegevoegd, kan dan iedere WebPlek gebruiker de software gebruiken?
Antwoord: Nee. De beheersoftware van WebPlek zorgt ervoor dat het gebruik van software alleen door geautoriseerde gebruikers mogelijk is.